Dal tardo pomeriggio del 12 novembre Microsoft 365 funziona a singhiozzo in tutto il mondo, Italia compresa. Il guasto parte da Exchange Online, il servizio che gestisce la posta aziendale, e trascina con sé Outlook, Teams, SharePoint e Copilot. Secondo Downdetector, il sito che raccoglie le segnalazioni degli utenti, le proteste sono arrivate da 74 Paesi e territori. Microsoft esclude un attacco informatico e, a metà mattina del 13 novembre, parla di primi segnali di stabilizzazione, senza indicare quando tutto tornerà normale.[1][2][3]
In breve
- Il guasto parte da Exchange Online e coinvolge posta, Teams, SharePoint e Copilot
- Alcuni server sono diventati indisponibili e il traffico ha sovraccaricato gli altri
- Ministeri, banche e tribunali hanno avuto disagi in diversi Paesi
- Il ripristino è graduale e non c’è un orario per il ritorno alla normalità
Quali servizi Microsoft 365 non funzionano?
Il problema più evidente riguarda la posta elettronica. Il guasto parte da Exchange Online, la piattaforma su cui si appoggia Outlook: molte persone non riescono ad aprire le caselle, a inviare o ricevere messaggi o a sincronizzare la posta sui dispositivi. Come segnala iPhoneItalia, il disservizio tocca anche chi usa account Exchange con app di terze parti, come Mail su iPhone, iPad e Mac, perché a non rispondere sono i server Microsoft e non i singoli programmi.[4][2]
L’impatto cambia però da servizio a servizio. Teams, per esempio, risente soprattutto della parte legata a calendari, inviti e programmazione delle riunioni, mentre chat e chiamate restano in gran parte disponibili, come riportano iPhoneItalia e Telefonino.net. Anomalie sono state segnalate anche per Copilot, SharePoint, Planner, To Do e Power BI. Il picco di Downdetector, quasi 130.000 segnalazioni su Outlook negli Stati Uniti, indica le comunicazioni degli utenti e non un conteggio ufficiale delle persone colpite.[4][5][3]
Che cosa ha fatto andare in blocco i server?
Resta la domanda su che cosa abbia innescato tutto. Secondo Microsoft, all’origine c’è un gruppo di server diventati improvvisamente indisponibili, non un aumento degli accessi. Il traffico si è così spostato sulle macchine ancora attive, che sono andate a loro volta in sovraccarico: un classico effetto a cascata. Come racconta DDay, molti server avevano smesso di superare i controlli automatici di integrità, cioè le verifiche con cui il sistema stabilisce se una macchina può lavorare, ed erano stati esclusi dal servizio.[1][6][7]
Sul perché, le ipotesi si fermano a un indizio. Tra gli aspetti esaminati c’è una recente modifica alla configurazione della rete, che coincide con l’inizio dei problemi e che Microsoft stava annullando, ma DDay precisa che l’azienda non ha confermato che sia la causa. Sul fronte della sicurezza, Charles Lamanna, il dirigente a capo di Copilot e della piattaforma per gli agenti, ha scritto su X che non ci sono indicazioni di attività dolose o di un attacco informatico.[1][2][7]
Chi ha avuto più disagi nel mondo?
Le conseguenze si sono viste ben oltre le caselle di posta. Secondo Cellulare Magazine, il blackout ha toccato aziende, banche, amministrazioni pubbliche, tribunali e compagnie aeree. In Giappone alcuni ministeri sono tornati temporaneamente alle procedure cartacee, mentre a Hong Kong dipendenti di istituzioni finanziarie come Morgan Stanley e Goldman Sachs hanno segnalato di non poter usare email e Teams. Disagi anche per tribunali e istituzioni australiane e per la Corte Suprema delle Filippine, oltre che per le compagnie aeree IndiGo e Akasa, che hanno faticato a gestire l’assistenza via email.[8]
Anche l’intelligenza artificiale ne ha risentito. Il guasto ha colpito pure i connettori con cui gli assistenti di OpenAI e Anthropic accedono ai dati di Microsoft 365, come riferiscono DDay e, citando Reuters, Smartphonology. Quanto all’Italia, TechZilla indica che le segnalazioni sono partite verso le 19 del 12 novembre, mentre per Telefonino.net e Downdetector, tra i Paesi toccati, il nostro ha registrato oltre duemila segnalazioni secondo iSpazio.[1][5][2][7][3]
A che punto è il ripristino?
E il ritorno alla normalità? Non è stato così immediato come ci si aspettava. Il ripristino si è rivelato più complicato del previsto: nella notte i tecnici hanno riavviato i server e deviato il traffico, ma alcune macchine smettevano di rispondere appena tornavano a ricevere richieste. Alle 4:13 Microsoft ha ammesso che le modifiche non producevano gli effetti sperati. In mattinata, secondo iSpazio, una patch a un componente di configurazione per autenticazione e instradamento ha portato alle 8:44 i primi risultati positivi, estesi poi alle regioni dove era iniziata la giornata lavorativa, Europa compresa.[1][8]
Il quadro resta però variabile da utente a utente. TechZilla riferisce che nell’aggiornamento delle 11:30 italiane Microsoft parla di miglioramenti graduali, ma con capacità non ancora tornata ai livelli normali, per cui c’è chi lavora e chi vede ancora errori. Nel pomeriggio, secondo Smartphonology che cita il Guardian, restavano possibili problemi intermittenti e ritardi nella consegna della posta. iPhoneItalia segnala inoltre che Microsoft ha esteso a 48 ore la finestra di timeout delle email.[4][2][3]
In sintesi
- Tirando le fila di una giornata lunga per chi lavora con Microsoft 365. Il guasto iniziato il 12 novembre ha messo in difficoltà Outlook, Teams e gli altri servizi della suite per oltre dodici ore, con segnalazioni da 74 Paesi e un picco di quasi 130.000 su Outlook negli Stati Uniti. Microsoft attribuisce il blocco a server diventati indisponibili e a un effetto a cascata, esclude un attacco informatico e ha applicato una patch che ha portato i primi miglioramenti dalle 8:44 del 13 novembre. Non c’è però un orario per il ritorno alla piena normalità: restano da seguire gli aggiornamenti dell’azienda.[1][8][4][3]
Fonti
- iSpazio: Microsoft 365 down in tutto il mondo: Outlook e Teams in tilt da ore, cosa sta succedendo
- TechZilla: Microsoft 365 KO da ore: Outlook e Teams bloccati anche in Italia
- Smartphonology: Microsoft 365, disservizio su Outlook e Teams: cosa sappiamo
- iPhoneItalia: Microsoft 365 è ancora down: problemi per Outlook, Teams e Copilot in tutto il mondo
- Telefonino.net: Outlook e Teams in tilt: il down Microsoft continua, cosa non funziona
- Macitynet: Microsoft 365 va in tilt: Outlook, Teams e Copilot irraggiungibili per ore
- DDay: Microsoft 365, il guasto non finisce più: Outlook bloccato in tutto il mondo
- Cellulare Magazine: Microsoft 365 in tilt in tutto il mondo: Outlook e Teams bloccati da oltre 12 ore, disagi per banche, governi e aziende
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